SMARTGROW

POLÍTICA DE EMPRESA: En SMART GROW, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra en línea segura, confiable y satisfactoria. Nuestra política de envíos está diseñada para brindar transparencia y confianza a nuestros consumidores. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1) Política de Envíos:-Habrá 3 opciones de envío: Estándar, exprés y prioritario. Para los envíos prioritarios los productos en stock serán entregados en 24 a 36 horas hábiles a su destino. Para los envíos exprés los productos en stock serán entregados en 36 a 48 horas hábiles.Para los envíos estándar los productos en stock serán entregados en 48 a 72 horas hábiles.

-Envíos Internacionales: Extendemos nuestros servicios de envío a nivel internacional para satisfacer las demandas de nuestros clientes globales. Se pagarán los aranceles (aduanas) del país en el que se haga la compra.Para envíos intracomunitarios el plazo será de 2-5 días hábiles. Para envíos extracomunitarios el plazo será de 5-10 días hábiles.

-Seguimiento de envíos a tiempo real: Todos los pedidos enviados contarán con un número de seguimiento que permitirá a nuestros clientes rastrear el estado de su envío en tiempo real.

-Envíos gratuitos: A partir de 300€ en productos de MaceX y 9000€ para Hydrofarming y sus accesorios.

-Embalaje seguro: Todos nuestros se embalan con sumo cuidado para que llegue en perfecto estado a sus manos. Utilizamos materiales de embalaje resistentes, ecológicos y biodegradables para minimizar cualquier riesgo de daño durante el transporte de las mercancías, así tampoco dañamos el medioambiente.

-Atención al cliente 24 horas al día: Nuestra atención al cliente está disponible todos los días de la semana las 24 horas del día para resolver cualquier pregunta, reclamación, inquietud relacionada con su envío. Puede comunicarse con nosotros a través de: Llamada telefónica, correo electrónico, con chat de ayuda y nuestras redes sociales.

-Transparencia en costes de envío: Todos los costes de envío serán detallados antes de que se finalice el proceso de pago. No hay costes ocultos, y trabajados para proporcionarle las opciones de envío más asequibles y transparentes. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y trabajamos para seguir mejorando nuestros procesos logísticos y nos esforzamos para brindarle la mejor experiencia de compra posible.

2) Política de Pagos En SMART GROW, entendemos la importancia de generar confianza en nuestros clientes al proporcionar un entorno de pagos en línea seguro y sin preocupaciones. Nuestra política de pagos se ha diseñado cuidadosamente para ofrecer transparencia, seguridad y comodidad a cada paso del proceso de compra.A continuación, detallamos nuestra política de pagos de manera más extensa.

-Transacciones seguras y encriptadas: Nos comprometemos a proteger la información financiera de todos nuestros clientes implementando el uso de tecnología de encriptación avanzada. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web estarán resguardadas para garantizar la seguridad de datos personales y financieros.

-Variedad de metodología de pago: Reconocemos la diversidad de preferencias de pago de nuestros clientes y por ello ofrecemos una amplia gama de métodos de pago. Desde tarjetas de crédito y debito hasta opciones de pago en línea como PayPal, Applepay, sin olvidarnos de los métodos más tradicionales como transferencias bancarias o contrarrembolso (solo disponible en productos de MaceX).

-Proceso de pago transparente y sin cargos ocultos: La transparencia es un factor fundamental en todas nuestras operaciones. No hay cargos ocultos ni sorpresas desagradables, para que usted pueda realizar su compra con total confianza.

-Protección rigurosa de datos personales: Cuando hablamos de la privacidad de nuestros clientes, la respetamos y nos comprometemos a proteger cada uno de sus datos personales, implementando medidas de seguridad sólidas y cumplimos con las normativas de privacidad y protección de datos para garantizar la confidencialidad de su información.

-Verificación de identidad: Con el fin de prevenir fraudes, hemos implementado medidas de verificación de identidad. Esto asegura una experiencia de compra mas segura y mas agradable tanto para nuestros clientes como para nosotros, brindando un entorno en línea más seguro y confiable.

-Facturación segura y transparente: Nuestros procesos de facturación cumplen todos los estándares de seguridad más estrictos. La información de facturación se maneja de manera segura, y nos aseguramos de que solo se facture por productos que previamente haya autorizado.

-Atención a la cliente especializada en problemas de pago: Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, para brindar asistencia en casos de problemas relacionados mediante la realización del pago. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para poderle ayudar con cualquier inquietud que pueda surgir durante el proceso de compra. Estamos dedicados a mejorar nuestros procesos para ofrecer una experiencia de pago seguro y fiable.

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3) Política de Protección de Datos: En SMARTGROW, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes nos comprometemos a proteger toda información que nos brindan y utilizarla de manera responsable. A continuación, detallamos nuestra política de protección de datos.

-Recopilación limitada de datos: Solo recopilaremos la información personal necesaria para completar su transacción y brindarle el mejor servicio posible. Esta transacción puede incluir información de contacto, nombre, dirección y detalles de pago.

-Uso transparente: Utilizamos la información personal exclusivamente para poder procesar sus pedidos como enviar actualizaciones de productos y poderle proporcionar un servicio excepcional.

-Seguridad de datos: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración y destrucción. Utilizamos protocolos de cifrado para garantizar la seguridad de sus datos durante la transmisión y almacenamiento.

-Consentimiento informado: Solicitamos su consentimiento antes de recopilar cualquier información personal, y le proporcionamos la opción de optar por no participar en la divulgación de ciertos datos. Respetamos su derecho a controlar la información que comparte con nosotros.

-Actualización y acceso: Le brindamos la oportunidad de actualizar y corregir su información personal en cualquier momento. Además, puede solicitar detalles sobre los datos que hemos recopilado y como los implementados.

-Retención limitada: Mantenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para poder cumplir con los propósitos para cuales fueron recopilados. Cuando ya no sea necesario, eliminaremos o anonimizaremos cada uno de sus datos.

-Transparencia: Proporcionamos información clara y fácil de entender sobre nuestras prácticas de privacidad. Nuestra Política de Privacidad estará disponible en cualquier momento para su revisión en nuestro sitio web, estamos disponibles para responder cualquier pregunta que pudiera tener sobre cómo son manejados sus datos.

-Cumplimiento de normativa: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad de datos. Monitoreamos de cerca cualquier cambio en la legislación y ajustamos nuestras prácticas en consecuencia.Estamos comprometidos a mantener la confianza que deposita en nosotros al compartir su información personal. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

4) Política de Condiciones de Venta: En SMART GROW, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, respaldados por una política de condiciones de venta transparente y orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de condiciones de venta:

-Descripciones precisas de productos: Todas las descripciones de productos en nuestro sitio web son precisas y detalladas. Nos comprometemos a brindar información completa sobre cada artículo para que pueda influir en la toma de decisiones antes de realizar un proceso de compra.

-Garantía de calidad: Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no cumple con sus expectativas, estamos a su disposición para solucionar el problema mediante reembolso, cambio o crédito en la tienda, según su preferencia.

-Proceso de compra seguro: Utilizamos tecnologías seguras para garantizar que su información personal y financiera esté protegida durante el proceso de compra. Su seguridad es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mantener nuestros sistemas actualizados y fiables.

-Precios transparentes: Mostramos claramente los precios de nuestros productos y servicios. No hay cargos ocultos durante el proceso de pago. La transparencia en la fijación de precios es fundamental para construir una relación de confianza con nuestros clientes.

-Atención al cliente personalizado: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo en cualquier pregunta o inquietud. Respondemos de manera rápida y amigable a través de los canales de comunicación que tiene a su disposición en la página web, proporcionando asistencia personalizada para garantizar su satisfacción.

-Tiempo de entrega claro: Establecemos expectativas claras sobre los tiempos de entrega durante el proceso de compra. Nos esforzamos por preparar y enviar los pedidos con la mayor brevedad posible, y proporcionamos información de seguimiento para que pueda rastrear su envío.

-Actualizaciones periódicas: Mantenemos a nuestros clientes informados sobre ofertas especiales, promociones y actualizaciones a través de boletines informativos regulares. Valoramos la relación continua con nuestros clientes y buscamos brindarles servicios adicionales.

5) Política de Devoluciones En SMARTGROW, comprendemos la importancia de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra sin preocupaciones. Nuestra política de devoluciones está diseñada para generar confianza y proporcionarle tranquilidad al realizar compras en nuestra plataforma. Aquí están los principales puntos de nuestra política de devoluciones:

-Período de devolución extendido: Aceptamos devoluciones dentro de un periodo extendido de 15 días en el caso de MaceX y 1 mes en el caso de Hydrofarming desde la fecha de recepción de su pedido. Creemos que este plazo brinda a nuestros clientes suficiente tiempo para evaluar su compra y tomar decisiones informadas.

-Productos aceptados para devolución: Aceptamos devoluciones de productos no utilizados, sin daños y en su empaque original. En esto incluye las etiquetas, manuales y accesorios originales. Nos esforzamos por garantizar que el proceso de devolución sea sencillo y accesible para nuestros clientes.

-Proceso de devolución sencillo: Facilitamos el proceso de devolución con un sistema en línea intuitivo que podrán encontrar en nuestra página web. Nuestro objetivo es hacer que la devolución sea tan sencilla como la compra.

-Reembolso rápido: Procesamos los reembolsos de manera rápida y eficiente. Una vez que recibimos y verificamos su devolución, emitimos el reembolso en un plazo de 1 mes. Su dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra.

-Gastos de envío de devolución gratuitos: Si el motivo de la devolución es un error por nuestra parte, o si el producto está defectuoso, cubriremos los gastos de envío de devolución. Queremos asegurarnos de que no haya costos adicionales para nuestros clientes en situaciones fuera de su control.

6)Políticas Medioambientales-Compromiso con la sostenibilidad: En SMARTGROW, estamos comprometidos con la sostenibilidad ambiental en todas las fases de nuestro proceso de fabricación de productos agrícolas. Buscamos constantemente minimizar nuestro impacto ambiental y contribuir al bienestar del planeta.

-Uso responsable de recursos naturales: Nos esforzamos por utilizar los recursos naturales de manera eficiente y responsable. Implementamos prácticas de gestión eficaz del agua, promovemos el uso sostenible del suelo y fomentamos la conservación de la biodiversidad en nuestras actividades. 

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-Reducción de residuos y emisiones: Trabajamos activamente para reducir la generación de residuos y las emisiones contaminantes en todos nuestros productos. Buscamos constantemente formas innovadoras de minimizar los desechos y mejorar nuestros procesos para lograr una cadena de suministro más limpia.

-Desarrollo de productos ecológicos: Estamos comprometidos con la investigación y desarrollo de productos agrícolas que sean respetuosos con el medio ambiente. Buscamos constantemente formas de mejorar la eficiencia y sostenibilidad de nuestros productos e instalaciones, promoviendo prácticas agrícolas ecológicas.

-Colaboración con agricultores sostenibles: Establecemos relaciones sólidas con agricultores comprometidos con prácticas sostenibles. Colaboramos estrechamente con ellos y con la representación política para promover métodos agrícolas respetuosos con el medio ambiente, fomentando la adopción de técnicas orgánicas y de conservación del suelo.

-Transparencia y educación ambiental: Fomentamos la transparencia en nuestras operaciones medioambientales y proporcionamos información detallada sobre nuestras prácticas sostenibles. Además, nos comprometemos a educar a nuestros clientes, colaboradores y la comunidad en general sobre la importancia de la sostenibilidad y cómo pueden contribuir a través de nuestras decisiones.

-Eficiencia energética: Invertimos en tecnologías y prácticas sostenibles que mejoren la eficiencia energética en nuestras instalaciones de producción. Utilizamos fuentes de energía renovable siempre que sea posible y adoptamos medidas para reducir nuestra huella de carbono, contribuyendo así a la lucha contra el cambio climático.

7) Política de Cookies-Transparencia y consentimiento: En SMART GROW, valoramos su privacidad y transparencia. Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Al visitar nuestro sitio, le pedimos su consentimiento para el uso de cookies, y puede administrar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

-Tipos de Cookies Utilizadas: Explicamos claramente los tipos de cookies que utilizamos. Esto incluye cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, cookies de rendimiento que nos ayudan a mejorar la funcionalidad, y cookies de terceros utilizadas para análisis y personalización. Cada tipo de cookie tiene un propósito específico y contribuye a brindarle una experiencia personalizada y eficiente.

-Información Recopilada: Detallamos la información que recopilamos a través de cookies, destacando que no recopilamos datos personales identificables sin su consentimiento explícito. La información recopilada se utiliza para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio y mejorar continuamente nuestros servicios y productos agrícolas.

-Control de Cookies: Proporcionamos información sobre cómo los usuarios pueden controlar y gestionar las cookies. A través de la configuración del navegador, pueden optar por aceptar o rechazar cookies, así como eliminar cookies almacenadas. También ofrecemos la opción de ajustar las preferencias de cookies en nuestro sitio para adaptar la experiencia a sus necesidades específicas.

-Cookies de Terceros: Siempre que utilicemos cookies de terceros, explicamos quiénes son y con qué propósito se utilizan. Nos comprometemos a colaborar solo con proveedores de confianza que respeten su privacidad tanto como nosotros.

-Actualizaciones de la Política de Cookies: Nos comprometemos a mantener esta política de cookies actualizada. Si realizamos cambios significativos en la forma en que utilizamos las cookies, lo informaremos claramente en nuestro sitio web y solicitaremos su consentimiento nuevamente si es necesario.

-Contacto y Preguntas: Ofrecemos información de contacto clara para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de cookies. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar respuestas y asistencia en caso de necesitar más información sobre el uso de cookies en SMART GROW.

8) Política de facturación.-Transparencia en Precios: La empresa se compromete a mostrar precios claros y detallados de todos los productos agrícolas fabricados, incluyendo impuestos y cualquier otro cargo adicional. Los clientes podrán acceder a esta información fácilmente a través de nuestro sitio web y en las cotizaciones proporcionadas.

-Cotizaciones Personalizadas: Ofrecemos la posibilidad de solicitar cotizaciones personalizadas según las necesidades específicas de cada cliente. Las cotizaciones contendrán detalles precisos sobre los productos, costos asociados, y condiciones de entrega.

-Descuentos y Promociones: La empresa establecerá políticas de descuentos y promociones transparentes, garantizando que los clientes sean informados sobre cualquier oferta especial disponible. Esto incluirá periodos de validez y términos y condiciones asociados.

-Flexibilidad en Términos de Pago: Se proporcionarán opciones flexibles de pago para adaptarse a las necesidades de los clientes. Esto puede incluir pagos a plazos, descuentos por pago adelantado, y otros acuerdos personalizados según la relación con el cliente.

-Facturación Electrónica: La empresa implementará un sistema de facturación electrónica eficiente y seguro. Las facturas serán enviadas de manera oportuna y estarán disponibles para su descarga en un área segura del sitio web.

-Garantía de Calidad: La empresa garantizará la calidad de sus productos agrícolas y proporcionará información detallada sobre las características, origen y procesos de fabricación. En caso de productos defectuosos, se establecerán procedimientos claros para el reemplazo o reembolso.

 

 

¡GRACIAS POR ELEGIR SMART GROW!